BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación, que tiene como objetivo recoger las quejas y sugerencias para seguir mejorando nuestros servicios:
Para quejas y sugerencias escríbenos al:
buzon.sugerencia@segesalab.com
Contáctanos al: (01) 774-7286 ó escríbenos al: 984521874
1. Recepción y registro
El usuario manifiesta su queja mediante los
canales de comunicación.
Acuse de recibo de la queja en un plazo de 72 horas.
La queja se registra en el formato interno, para su atención.
2. Investigación y evaluación
El responsable del proceso y el jefe de calidad evaluarán si la queja es fundada o infundada.
Se establece las acciones
adecuadas a toma para dar atención a la queja.
3. Acciones y respuesta
La respuesta al emisor de la queja se realiza dentro de los 5 días hábiles de recibida la queja.
Una vez ejecutadas las acciones requeridas para atender la queja presentada, se envía respuesta al usuario por medio de email.
4. Cierre
Se notificará a quien presente la queja el cierre del tratamiento.
Se registran las lecciones aprendidas con el fin de evitar la recurrencia de las quejas.
Se realiza seguimiento a la eficacia de acciones tomadas a través de encuestas de satisfacción.
